Le poste en bref

• Un support de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs de Microsoft Dynamics 365 Business Central et JOVACO OMZY
• Un rôle varié, entre résolution d’incidents, accompagnement des utilisateurs et amélioration continue
• Une équipe qui valorise l’écoute, la collaboration et l’utilisation intelligente de l’IA

Vos responsabilités

Offrir un support de premier plan

• Recevoir et prioriser les demandes clients selon leur urgence
• Résoudre les demandes de niveaux 1 et 2 dans Microsoft Dynamics GP, Dynamics 365 CRM, Dynamics 365 Business Central et JOVACO OMZY
• Reproduire les problèmes signalés et en identifier les causes probables
• Escalader au niveau 3 les cas complexes, avec la documentation pertinente
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution, dans le respect des engagements de service

Accompagner les clients et documenter les connaissances

• Guider les utilisateurs vers les bonnes pratiques et adapter vos explications à leur niveau
• Identifier les besoins de formation et les transmettre aux équipes concernées
• Documenter vos interventions et contribuer à la base de connaissances
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils de support

Votre profil

Formation et expérience

• DEC en informatique ou administration, ou tout autre diplôme pertinent
• Certification Microsoft MB-800 (Dynamics 365 Business Central) (un atout)
• 1 à 3 ans d’expérience en soutien aux utilisateurs, service à la clientèle ou support applicatif en environnement ERP
• Expérience avec Microsoft Business Central (un atout important)
• Bonne compréhension des processus d’affaires et des notions comptables (Finances, Grand Livre, Comptes à payer, comptes à recevoir, etc)

Ce qui vous distingue

• Vous communiquez avec transparence et professionnalisme, même dans les situations complexes.
• Vous faites preuve d’écoute, d’empathie et de patience, même sous pression.
• Vous respectez vos engagements de service et assurez un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète.
• Vous êtes à l’aise avec les outils d’IA (Copilot) et gardez un jugement critique sur les résultats générés.
• Vous communiquez en français et en anglais, selon la langue parlée et comprise du client.

Ce que JOVACO vous offre

• Assurance collective complète incluant des services de télémédecine
• Programme d’aide aux employés (PAE)
• REER collectif avec contribution de l’employeur
• Mode de travail flexible favorisant l’équilibre travail-vie personnelle
• Possibilités de développement professionnel et d’apprentissage continu
• Communication transparente et mobilisation de l’équipe grâce à des rencontres mensuelles, trimestrielles et annuelles qui favorisent l’alignement, la reconnaissance et le partage de notre vision
• Environnement collaboratif où l’autonomie, l’innovation et l’entraide sont valorisées
• Équipe accessible et chaleureuse où chaque personne peut avoir un impact réel sur la croissance de l’entreprise

Chez JOVACO, vous joignez plus qu’une entreprise technologique : vous intégrez une équipe passionnée qui mise sur la confiance, le développement de ses talents et le plaisir de travailler ensemble.

Envoyez votre candidature en remplissant le formulaire ci-dessous ou à ac.oc1789923349avoj@1789923349tneme1789923349turce1789923349r1789923349.