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Un CRM façonné par notre expertise

Des relations plus fortes, une solution bien pensée

Depuis plus de 20 ans, nous implantons des solutions CRM qui rapprochent vos équipes de vos clients. Forts de notre connaissance approfondie de la plateforme et de notre expertise en intégration, nous adaptons Microsoft Dynamics 365 CRM pour soutenir vos processus, renforcer vos relations et propulser votre croissance.

La différence
Jovaco

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Le CRM qui rapproche vos équipes

Microsoft Dynamics 365

CRM

Avec les modules Sales, Service et Marketing, alignez vos équipes autour d’une même vision. Gérez vos relations clients de façon cohérente, du premier contact jusqu’au service après-vente — et stimulez votre croissance.

Bénéfices
Fonctionnalités
Tarification
Défis adressés

Les bénéfices de Dynamics 365 CRM

Connectez vos clients et prospects

Les données centralisées, les capacités mobiles et les possibilités d’intégration permettent aux utilisateurs d’obtenir rapidement les informations exactes dont ils ont besoin. Ils profitent ainsi d’une meilleure compréhension du comportement des clients pour entretenir des relations solides et durables.

Parler à vos futurs clients avant qu’ils ne vous trouvent

Rationalisez votre processus de communications et de marketing pour rester en contact avec vos clients et prospects. Restez au fait de vos activités marketing et assurez-vous que vos prospects reconnaissent votre marque avec des campagnes « nurture » automatisées.

Assurez un taux d’adoption élevé

Simple et intuitive, Dynamics 365 Customer Engagement s’intègre aux autres outils Microsoft déjà utilisés au sein de votre entreprise, tels que Microsoft 365. Ainsi, la solution vous offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin dans une interface qui vous est familière.

Optimisez votre processus de vente

Une meilleure visibilité sur votre pipeline de ventes, vos dossiers clients et vos communications antérieures facilite le transfert de connaissances et de dossiers. Ceci améliore les ventes et le niveau de service offerts aux clients. Tous les efforts peuvent ainsi être mis en œuvre pour conclure des offres.

Offrez un service à la clientèle exceptionnel

Augmentez l’efficacité et la productivité de vos agents et assurez un service rapide et personnalisé qui fidélisera les clients à long terme. Rationalisez et automatisez votre file d’attente de support et répondez rapidement aux préoccupations de vos clients.

Supportez votre croissance à long terme

Dynamics 365 Customer Engagement évolue avec votre entreprise. La solution peut être personnalisée sans recourir à des développements complexes et de nombreux modules sont disponibles pour répondre à vos besoins spécifiques.

Les données centralisées, les capacités mobiles et les possibilités d’intégration permettent aux utilisateurs d’obtenir rapidement les informations exactes dont ils ont besoin. Ils profitent ainsi d’une meilleure compréhension du comportement des clients pour entretenir des relations solides et durables.

Rationalisez votre processus de communications et de marketing pour rester en contact avec vos clients et prospects. Restez au fait de vos activités marketing et assurez-vous que vos prospects reconnaissent votre marque avec des campagnes « nurture » automatisées.

Simple et intuitive, Dynamics 365 Customer Engagement s’intègre aux autres outils Microsoft déjà utilisés au sein de votre entreprise, tels que Microsoft 365. Ainsi, la solution vous offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin dans une interface qui vous est familière.

Une meilleure visibilité sur votre pipeline de ventes, vos dossiers clients et vos communications antérieures facilite le transfert de connaissances et de dossiers. Ceci améliore les ventes et le niveau de service offerts aux clients. Tous les efforts peuvent ainsi être mis en œuvre pour conclure des offres.

Augmentez l’efficacité et la productivité de vos agents et assurez un service rapide et personnalisé qui fidélisera les clients à long terme. Rationalisez et automatisez votre file d’attente de support et répondez rapidement aux préoccupations de vos clients.

Dynamics 365 Customer Engagement évolue avec votre entreprise. La solution peut être personnalisée sans recourir à des développements complexes et de nombreux modules sont disponibles pour répondre à vos besoins spécifiques.

Fonctionnalités

Offrez à chaque client l’expérience qu’il attend, et même un peu plus.

Gestion
financière

Gestion de la
distribution

Coût de
projet

Gestion des
ressources humaines

Gestion de la
relation client

Autres
fonctionnalités

Gestion des
commandes de service

Fabrication

Module

Sales

Le module Sales de Dynamics 365 est conçu pour optimiser chaque étape de votre cycle de vente. De la génération de leads à la conclusion des affaires, il fournit aux équipes de ventes les outils nécessaires pour gérer efficacement les relations clients, automatiser les processus et prendre des décisions éclairées grâce à des analyses approfondies.​

Vue à 360° du client

Donnez à vos équipes une vue complète des clients et opportunités, regroupant l’historique, les interactions et les informations clés. Gérez les prospects, créez des devis et convertissez facilement les opportunités en clients — le tout à partir d’une seule interface.

Analytique avancée

Profitez d’outils de veille stratégique et de tableaux de bord pour suivre vos ventes en temps réel. Grâce à l’analyse prédictive, anticipez les besoins de vos clients et améliorez vos prévisions pour accélérer vos cycles de vente.

LinkedIn Sales Navigator

Bâtissez des relations plus solides grâce à l’intégration avec LinkedIn Sales Navigator. Tirez parti de vos réseaux pour cibler les bons contacts, personnaliser vos approches et renforcer vos connexions d’affaires.

Processus de vente guidé

Offrez à vos représentants un processus de vente clair, adaptable à votre réalité. Réduisez le temps de formation, améliorez la constance des suivis et favorisez la performance avec un parcours structuré et personnalisé.

Productivité avec Microsoft 365

Envoyez vos courriels, documents et propositions directement depuis Outlook ou Teams. L’intégration avec Microsoft 365 vous permet d’accéder à tous vos fichiers, où que vous soyez, sans changer d’outil.

IA et Copilot intégrés

Copilot vous accompagne à chaque étape du cycle de vente. Générez des résumés d’opportunités, obtenez des recommandations personnalisées et gagnez du temps grâce à l’IA intégrée à vos outils Microsoft.

Donnez à vos équipes une vue complète des clients et opportunités, regroupant l’historique, les interactions et les informations clés. Gérez les prospects, créez des devis et convertissez facilement les opportunités en clients — le tout à partir d’une seule interface.

Profitez d’outils de veille stratégique et de tableaux de bord pour suivre vos ventes en temps réel. Grâce à l’analyse prédictive, anticipez les besoins de vos clients et améliorez vos prévisions pour accélérer vos cycles de vente.

Bâtissez des relations plus solides grâce à l’intégration avec LinkedIn Sales Navigator. Tirez parti de vos réseaux pour cibler les bons contacts, personnaliser vos approches et renforcer vos connexions d’affaires.

Offrez à vos représentants un processus de vente clair, adaptable à votre réalité. Réduisez le temps de formation, améliorez la constance des suivis et favorisez la performance avec un parcours structuré et personnalisé.

Envoyez vos courriels, documents et propositions directement depuis Outlook ou Teams. L’intégration avec Microsoft 365 vous permet d’accéder à tous vos fichiers, où que vous soyez, sans changer d’outil.

Copilot vous accompagne à chaque étape du cycle de vente. Générez des résumés d’opportunités, obtenez des recommandations personnalisées et gagnez du temps grâce à l’IA intégrée à vos outils Microsoft.

Module

Customer
Service

Le module Customer Service de Dynamics 365 Customer Engagement vous permet de centraliser les demandes, d’optimiser les processus et d’offrir un service client de qualité supérieure. Grâce à des outils avancés de gestion des cas, de collaboration et d’intelligence artificielle, vos équipes peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et améliorer la satisfaction client.​

Gestion intelligente des files

Orientez automatiquement les cas selon vos règles métier. Priorisez les demandes selon les contrats de service et gérez les escalades avec fluidité pour respecter vos engagements envers vos clients.

Libre-service et base de connaissances

Mettez à disposition une base de connaissances construite avec vos experts. Réduisez la pression sur vos équipes en permettant aux clients de trouver eux-mêmes des réponses à leurs questions.

Évaluation de la satisfaction client

Mesurez la qualité de votre service avec des sondages personnalisés grâce à Customer Voice. Recueillez des commentaires concrets pour suivre votre performance et enrichir l’expérience client offerte.

Vue client centralisée

Offrez à vos agents un accès complet à l’historique client, centralisé et mis à jour en temps réel. Grâce aux procédures intégrées, ils peuvent résoudre les demandes efficacement et sans perte d’information.

Intelligence artificielle intégrée

Profitez de l’IA pour guider vos agents avec des recommandations d’actions, analyser les sentiments des clients et éviter les escalades en fournissant des informations contextuelles en temps réel.

Personnalisation flexible

Configurez la solution sans développement grâce à une plateforme adaptable à vos processus. Intégrez-la facilement à d'autres outils Microsoft et personnalisez les tableaux de bord pour refléter les rôles et préférences de vos utilisateurs.

Orientez automatiquement les cas selon vos règles métier. Priorisez les demandes selon les contrats de service et gérez les escalades avec fluidité pour respecter vos engagements envers vos clients.

Mettez à disposition une base de connaissances construite avec vos experts. Réduisez la pression sur vos équipes en permettant aux clients de trouver eux-mêmes des réponses à leurs questions.

Mesurez la qualité de votre service avec des sondages personnalisés grâce à Customer Voice. Recueillez des commentaires concrets pour suivre votre performance et enrichir l’expérience client offerte.

Offrez à vos agents un accès complet à l’historique client, centralisé et mis à jour en temps réel. Grâce aux procédures intégrées, ils peuvent résoudre les demandes efficacement et sans perte d’information.

Profitez de l’IA pour guider vos agents avec des recommandations d’actions, analyser les sentiments des clients et éviter les escalades en fournissant des informations contextuelles en temps réel.

Configurez la solution sans développement grâce à une plateforme adaptable à vos processus. Intégrez-la facilement à d’autres outils Microsoft et personnalisez les tableaux de bord pour refléter les rôles et préférences de vos utilisateurs.

Module

Customer
Insights

Le module Customer Insights de Dynamics 365 vous permet d’orchestrer des parcours clients personnalisés et engageants. Automatisez vos campagnes, segmentez efficacement vos contacts et mesurez l’impact de vos initiatives pour optimiser votre stratégie marketing.

Segmentation intelligente

Créez des segments dynamiques à partir de données comportementales, transactionnelles ou démographiques. Ciblez vos messages avec précision pour maximiser la pertinence et l'engagement à chaque interaction.

Courriels personnalisés et engageants

Créez des messages adaptés à chaque segment grâce à des outils de personnalisation avancés. Intégrez des variables dynamiques, ajustez le contenu selon le parcours du client et renforcez l’impact de vos communications.

Gestion complète des évènements

Planifiez et coordonnez vos évènements, en ligne ou en personne, à partir d’une seule interface. Invitations, inscriptions, rappels et suivi post-évènement: tout est centralisé pour une expérience sans faille.

Parcours clients automatisés

Planifiez des parcours multicanaux selon les comportements et préférences de vos contacts. Envoyez des communications personnalisées par courriel, SMS ou notifications, au bon moment et dans le bon contexte.

Formulaires intégrés

Générez et intégrez des formulaires directement dans vos pages ou communications. Capturez les informations clés, gérez les inscriptions et enrichissez vos profils clients sans effort.

Mesures et rapports en temps réel

Suivez les performances de vos campagnes avec des tableaux de bord clairs et interactifs. Analysez le retour sur investissement, le taux d’engagement et les points de friction pour ajuster vos actions en continu.

Créez des segments dynamiques à partir de données comportementales, transactionnelles ou démographiques. Ciblez vos messages avec précision pour maximiser la pertinence et l’engagement à chaque interaction.

Créez des messages adaptés à chaque segment grâce à des outils de personnalisation avancés. Intégrez des variables dynamiques, ajustez le contenu selon le parcours du client et renforcez l’impact de vos communications.

Planifiez et coordonnez vos évènements, en ligne ou en personne, à partir d’une seule interface. Invitations, inscriptions, rappels et suivi post-évènement: tout est centralisé pour une expérience sans faille.

Planifiez des parcours multicanaux selon les comportements et préférences de vos contacts. Envoyez des communications personnalisées par courriel, SMS ou notifications, au bon moment et dans le bon contexte.

Générez et intégrez des formulaires directement dans vos pages ou communications. Capturez les informations clés, gérez les inscriptions et enrichissez vos profils clients sans effort.

Suivez les performances de vos campagnes avec des tableaux de bord clairs et interactifs. Analysez le retour sur investissement, le taux d’engagement et les points de friction pour ajuster vos actions en continu.

Tarification

Quelle est la tarification
pour Dynamics 365 CRM?

Chaque organisation a des besoins différents en matière de gestion de la relation client. Dynamics 365 CRM propose plusieurs modules et niveaux de licences selon les fonctionnalités requises. Nous pouvons vous aider à déterminer les licences les mieux adaptées à votre réalité.

Parlez-nous pour une estimation précise des frais de licence et coûts d’implantation parfaitement alignés sur vos objectifs.

Sales

À partir de 88,20 $ CA par utilisateur et par mois.

Différents niveaux de licence sont disponibles selon vos besoins fonctionnels, allant des outils de base à l’intelligence artificielle intégrée. Choisissez l’option qui convient le mieux à la complexité de vos processus de vente.
Customer Service

À partir de 67,80 $ CA par utilisateur et par mois.

Les niveaux de licence se distinguent par l’accès à certaines fonctionnalités comme Copilot, les analyses avancées, les intégrations avec Teams et d’autres outils de productivité. Choisissez la licence selon le niveau d’automatisation et d’intelligence requis pour votre service.
Customer Insights

2 306,60 $ CA par organisation et par mois

La tarification comprend un nombre illimité d’utilisateurs et permet de gérer jusqu’à 100 000 profils clients unifiés et 10 000 contacts actifs par mois. Des options sont disponibles pour augmenter ces volumes au besoin.

Mise en œuvre

Les coûts de mise en œuvre varient selon les fonctionnalités choisies, le niveau de personnalisation et les intégrations nécessaires. En moyenne, une implantation complète s’échelonne sur 6 à 12 mois. Grâce à notre spécialisation et à un processus éprouvé, on vous accompagne à chaque étape, du conseil à la formation, pour assurer un déploiement fluide, adapté à vos besoins et rentable dès les premiers mois.

Les coûts de mise en œuvre varient selon les fonctionnalités choisies, le niveau de personnalisation et les intégrations nécessaires. En moyenne, une implantation complète s’échelonne sur 3 à 6 mois.


Grâce à notre spécialisation et à un processus éprouvé, on vous accompagne à chaque étape, du conseil à la formation, pour assurer un déploiement fluide, adapté à vos besoins et rentable dès les premiers mois.

Pour en savoir plus

Des questions sur le CRM? On y répond.

Puis-je personnaliser les modules Microsoft Dynamics 365 CRM selon mes processus?

Oui. Les modules de Microsoft Dynamics 365 CRM sont hautement configurables. Nous adaptons les formulaires, les entités, les automatisations et les rapports à vos processus d’affaires. Il est aussi possible d’ajouter des développements sur mesure si nécessaire.

Absolument. Nous vous accompagnons dans la migration sécurisée de vos contacts, comptes, opportunités, historiques d’activités et autres données clés vers la nouvelle plateforme.

Oui. L’intégration native avec Microsoft 365 vous permet de suivre vos courriels, rendez-vous et tâches directement dans Outlook, collaborer avec vos équipes via Teams et travailler plus efficacement grâce à une plateforme connectée.

Vous avez toute la liberté de choisir les applications qui répondent le mieux à vos besoins. Les modules de Dynamics 365 CRM peuvent être implantés de façon indépendante, ce qui vous permet de commencer par l’aspect le plus prioritaire pour votre organisation, puis d’ajouter des fonctionnalités au rythme de votre croissance.

Oui. Dynamics 365 CRM repose sur l’infrastructure cloud de Microsoft Azure et bénéficie de mécanismes de sécurité avancés pour protéger vos données contre les cyberattaques. La solution est conçue pour respecter les normes de confidentialité et de conformité (comme le RGPD), tout en vous permettant de mieux gérer les accès, les autorisations et la sécurité de votre environnement d’affaires.

Puis-je accéder à Dynamics 365 CRM à distance ou en déplacement?

Oui. Dynamics 365 CRM est accessible en tout temps, peu importe où vous vous trouvez. Que ce soit via un navigateur web, une application mobile ou une tablette, vos équipes peuvent consulter leurs données clients, mettre à jour des informations ou gérer leurs activités même en déplacement. C’est l’idéal pour les équipes de vente ou de service sur la route.

Un projet d’implantation avec JOVACO suit une approche structurée : appel de découverte, analyse approfondie, configuration personnalisée, formations et tests, puis mise en production et transfert à notre équipe expérience-client. Chaque étape est encadrée par notre méthodologie éprouvée pour assurer un déploiement réussi, respectant vos échéanciers et vos objectifs. Découvrez notre savoir-faire.

Chez JOVACO, nous proposons différentes options de support pour accompagner votre entreprise selon vos besoins. Que vous optiez pour un plan illimité avec accès à notre base de connaissances, rencontres régulières et soutien en continu, ou pour une banque d’heures flexible à utiliser à la demande, notre équipe est là pour vous aider à tirer le meilleur de vos solutions dès leur déploiement.

Durant tout le processus d’implantation, vos super-utilisateurs seront formés lors d’ateliers de travail. Au moment de basculer dans le nouveau système, vos ressources bénéficieront d’une période de 6 semaines durant laquelle vous aurez accès à des formations continues (jusqu’à concurrence de 40 heures). Puis, notre équipe d’expérience clients prendra le relais pour supporter vos utilisateurs et proposer de la formation supplémentaire ($). Notez que vous aurez accès à un portail de connaissance et des articles d’experts de JOVACO.

Nos systèmes de gestion

Depuis plus de 40 ans, notre engagement est de mettre à profit les meilleurs outils pour assurer une gestion financière et opérationnelle efficace des entreprises de nos clients.

Omzy

Microsoft Dynamics 365

Business Central

Microsoft Dynamics 365

CRM

Microsoft

Power Platform

Unir finances et opérations pour la parfaite gestion de projet

Taillé sur mesure pour les firmes de services professionnels
Complètement intégré à Business Central
Pensé pour des processus financiers clairs, simples et efficaces

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Centralisez vos opérations sur une seule plateforme
Adaptez la solution à votre réalité d’affaires
Améliorez l’expérience client

Renforcez chaque relation, à chaque point de contact

Unifiez vos interactions clients
Adaptez vos communications à chaque client
Accélérez vos ventes et fidélisez davantage

Libérez le plein potentiel de vos données

Connectez vos systèmes et vos données
Automatisez vos processus critiques
Créez des applications sur mesure

40 ans d'expérience,
toujours tournés
vers l'avenir

Avec un parcours si étoffé en systèmes de gestion, on comprend
parfaitement vos défis et besoins, aujourd’hui comme demain.

On a la solution
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