Dynamics 365 CRM, le bon choix pour une adoption réussie

C’est le défi le plus commun derrière l’implantation d’un CRM : un outil bien choisi, mais peu utilisé, parce que trop complexe, mal intégré aux habitudes de travail, ou perçu comme une contrainte administrative plutôt qu’un outil utile.

Ce webinaire vous présente Microsoft Dynamics 365 CRM sous cet angle précis : ce qui le rend facile à adopter, et comment éviter les pièges qui mènent à un CRM sous-utilisé avant même son déploiement.

Ce que vous découvrirez

• Les raisons les plus fréquentes derrière une faible adoption du CRM, et comment les éviter dès l’implantation
• Un survol des modules Sales, Customer Insights et Customer Service, et comment ils s’articulent ensemble
• Comment Dynamics 365 CRM s’intègre directement à Outlook, Teams et le reste de l’environnement Microsoft déjà utilisé par vos équipes
• Des fonctionnalités pensées pour s’intégrer aux habitudes quotidiennes, sans courbe d’apprentissage abrupte ni changement d’outils

Pourquoi participer?

• Comprendre pourquoi tant de projets CRM échouent sur le plan de l’adoption, pas de la technologie
• Découvrir à haut niveau ce que couvrent les modules Sales, Customer Insights et Customer Service
• Voir comment vos équipes peuvent gérer leurs relations clients sans quitter Outlook ou Teams
• Repartir avec des critères concrets pour évaluer un CRM avant de l’implanter

À qui s’adresse ce webinaire?

Dirigeants et responsables des ventes qui considèrent l’implantation d’un CRM, ou qui souhaitent revoir leur solution actuelle avant de la renouveler.

Une démonstration en direct vous présentera un survol des modules Sales, Customer Insights et Customer Service, avec un accent sur l’intégration à Outlook, Teams et Office, et sur ce qui facilite l’adoption au quotidien.

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