Implanter un CRM : Une décision d’entreprise

Ce que je vais vous dire va sembler évident, mais les différentes équipes d’une entreprise ont des priorités bien différentes. Lorsque vient le temps d’implanter un CRM, ça veut donc dire que chaque département a ses propres attentes et besoins. C’est pourquoi la sélection d’une nouvelle solution CRM devrait être une décision d’entreprise et non une décision d’équipe.

D’expérience, la direction cherche généralement à obtenir des rapports sur la productivité et la performance de l’équipe de ventes. Toutefois, elle n’a pas accès au CRM ou n’a pas tendance à y aller s’il s’agit d’une plateforme additionnelle. Si c’est l’équipe des ventes qui cherche un CRM, elle cherche plutôt des outils lui permettant d’améliorer la gestion du pipeline et de gagner plus d’opportunités.

C’est pourquoi la sélection d’une solution CRM devrait être une décision d’organisation et non seulement d’équipe. En considérant les besoins de vos différents départements, vous pourrez alors choisir un CRM qui répondra à la vision à long terme de votre entreprise et avantagera tout le monde et non seulement une équipe en particulier. Vous pourrez ainsi augmenter la synergie à travers votre organisation, maximiser le retour sur votre investissement et automatiser vos processus.

Par exemple, une solution pleinement intégrée comme celle de JOVACO offre à la direction toutes les données dont elle a besoin à partir d’une seule plateforme. Elle offre aussi une vue sur le pipeline de ventes pour mieux prévoir les opérations. L’équipe des ventes, quant à elle, a accès à toutes les données clients lorsque le client appelle (factures, communications antérieures, etc.) ce qui lui permet d’offrir un meilleur service et d’augmenter les possibilités de ventes croisées et additionnelles.

Grâce à notre expérience avec de multiples projets d’implantation, JOVACO accompagne les firmes de services professionnels dans la sélection et l’optimisation de leurs systèmes de gestion d’affaires afin que l’ensemble de l’organisation puisse en exploiter le plein potentiel.

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À propos de l’auteur

Jonathan Chatel est Directeur du développement des affaires chez JOVACO Solutions depuis 2017. Les différentes activités de son quotidien professionnel lui permettent d’approfondir ses connaissances au sujet des technologies et des solutions d’affaires de Microsoft, un monde qui évolue tellement rapidement qu’il peut être difficile de s’y retrouver. Il tient donc à vous informer sur les produits de Microsoft dans des mots de tous les jours afin de vous permettre d’en apprendre plus sur cet univers.