Le second lancement de Microsoft Dynamics 365 pour l’année 2022 sera disponible cet automne. Microsoft a dévoilé les nouvelles fonctionnalités et améliorations auxquelles on peut s’attendre pour les modules Marketing, Sales et Service. Nous vous présentons donc certaines des nouveautés qui nous semblent les plus prometteuses!
Marketing
Automatisation des transferts de dossiers aux ventes
Cette fonctionnalité permettra d’augmenter le taux de conversion en créant des activités de ventes, par exemple des tâches et des appels téléphoniques, directement à partir de Dynamics 365 Marketing. Vos prospects auront ainsi les suivis nécessaires de la part de votre équipe de ventes au bon moment.
Canaux de communication personnalisés
En plus des canaux de communication habituels (courriels, notifications et messages textes), il sera désormais possible d’ajouter des canaux personnalisés, par exemple des applis telles que WhatsApp. Votre organisation aura ainsi plus de contrôle sur l’expérience client qu’elle fournit.
Sales
Suivi des conversations Teams à partir de la chronologie
Cette fonctionnalité offrira plus de visibilité aux utilisateurs sur les différentes conversations Teams associées à un enregistrement donné. Il sera ainsi possible de les visualiser directement à partir de la chronologie et d’y effectuer des recherches pour de meilleurs suivis.
Partage d’enregistrements par courriel
Grâce à cette nouvelle extension de messagerie Dynamics 365 pour Outlook, le partage de lien sera encore plus facile. Les utilisateurs pourront insérer des enregistrements Dynamics 365 en tant que fiches d’information qui afficheront les données clés à même le corps du courriel.
Service
Utilisation de texte dynamique dans les gabarits de signatures
Cette fonctionnalité permettra aux utilisateurs de faciliter la gestion et la création de leurs gabarits de signature avec des identifiants dynamiques plutôt que d’avoir à taper leur nom et titre au complet. Le système insérera automatiquement les informations correspondant aux identifiants dans votre signature afin de conserver leur apparence.
Automatisation des retours d’appel
Plutôt que d’avoir à faire patienter vos clients, vous pourrez leur permettre de garder leur place dans la file d’attente et d’obtenir un retour d’appel quand viendra leur tour. Le système automatisera ainsi les retours d’appel, réduisant les longues attentes et augmentant la satisfaction de vos clients.
Bien sûr, c’est la plateforme de Dynamics 365 tout entière qui bénéficiera de nouvelles fonctionnalités et améliorations! Nous vous partagerons prochainement quelques-unes des nouveautés de la Power Platform. Pour tous les détails, consultez le plan du 2e lancement 2022 de Microsoft Dynamics 365.
